Кейс: Контакт-центр Llacot
Многопрофильная клиника для всей семьи.
Задача
Объединить три офиса, расположенных в двух городах в единую телефонную сеть, а также сократить упущенные звонки и повысить эффективность работы операторов распределенного колл-центра.Цель:
Объединить трехфилиальную сеть (3 офиса в 2 городах) в единую корпоративную телефонную сеть, свести к минимуму процент упущенных вызовов, сократить время обслуживания пациентов и повысить эффективность работы распределенного колл-центра за счет автоматизации и глубокой аналитики.Как мы работали
Анализ требований и проектирование единой сети
Аудит распределенной инфраструктуры, формирование требований к аналитике, выбор технологического стека
Внедрение ПО LLACOT и объединение филиальной сети
Централизация телефонии, автоматизация рабочих мест операторов.
Оптимизация процессов и перераспределение нагрузки
Настройка динамического распределения вызовов, запуск системы глубокой отчетности
Что в итоге
За короткое время смогли сократить количество упущенных обращений, распределили нагрузку между операторами, ускорили обслуживание пациентов. После подключения контакт-центра LLACOT работать стало намного проще и удобнее — история взаимодействия с клиентом, автообзвон, скрипты разговоров все это намного облегчает работу персонала.